Preguntas frecuentes

¿Cómo cambio o cancelo un pedido?
El tiempo de procesamiento de pedidos suele ser de 1 a 2 días hábiles.
Si necesita modificar o cancelar un pedido, envíe un correo a support@aegisxs.com lo antes posible.
Tenga en cuenta que, una vez enviado el pedido, solo es posible solicitar una devolución, no una cancelación. Por lo tanto, los cambios de dirección o cancelaciones se gestionarán según la situación real y no pueden garantizarse.

¿Qué información se necesita para realizar un pedido?
Para asegurar la entrega exitosa de su pedido, proporcione su nombre completo, dirección de envío correcta, correo electrónico y número de teléfono del destinatario al ordenar.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos globales sin costos adicionales de envío. Contamos con descuentos y promociones todo el año: ¡esté atento a las ofertas exclusivas!

¿Habrá tarifas o impuestos adicionales?
Las importaciones pueden estar sujetas a aranceles e impuestos según las leyes locales. AEGIS no se responsabiliza por la documentación tributaria relacionada con nuestros productos. Los costos de envío son estimados y pueden variar según el país y sus políticas fiscales. Para detalles, contacte a su oficina de aduanas local.
Si un paquete no puede entregarse o devolverse debido a la falta de cooperación del comprador en el despacho aduanero o pago de impuestos, y este no completa el proceso, no se realizará ningún reembolso. En este caso, el comprador no recibirá ni el producto ni su dinero.

Guía de Solución de Problemas

¿Qué debo hacer si mi smartwatch AEGIS no se conecta al teléfono?
Primero, siga las instrucciones del manual de usuario.
También puede intentar:

1. Eliminar todos los dispositivos Bluetooth de su teléfono, reiniciar el teléfono y el reloj/pulsera, y luego emparejarlos nuevamente.

2. Restablecer el reloj/pulsera. Luego, desinstalar y reinstalar la aplicación compatible.

3. Probar con otro dispositivo móvil y emparejar el reloj/pulsera nuevamente.

Conexión Bluetooth inestable
Asegúrese de que no haya obstáculos entre el reloj y el teléfono. Su cuerpo, joyas metálicas u otros objetos pueden interferir con la conexión Bluetooth.
También puede deberse a que su teléfono tiene demasiados dispositivos Bluetooth conectados.

Intente:

1. Desinstalar todos los dispositivos Bluetooth de su teléfono, reiniciar los dispositivos y emparejarlos nuevamente.

2. Usar otro dispositivo móvil para probar la conexión.

¿Por qué la batería se agota tan rápido?
La descarga rápida puede deberse a configuraciones del usuario, como tener activada la pantalla siempre encendida (AOD), el seguimiento GPS o la reproducción de audio en el reloj.
Reduzca el brillo de la pantalla y ajuste el tiempo de apagado a 5 segundos.
Desactive la monitorización cardiaca las 24 horas y las notificaciones innecesarias si es posible.

¿Por qué no recibo notificaciones de apps en mi smartwatch?

1. Asegúrese de que las notificaciones de las apps deseadas estén activadas en la configuración de la aplicación.

2. Verifique que el modo "No molestar" no esté activado en el dispositivo.

3. Permita las notificaciones de la app en la configuración del sistema del teléfono.

4. Asegúrese de que el panel de notificaciones del teléfono muestre alertas cuando se envíen.

5. Para recibir notificaciones, el Bluetooth del teléfono debe estar siempre activado.

6. Usuarios de iPhone: Verifiquen que el emparejamiento Bluetooth esté completo (un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo indica un problema).

7. Usuarios de Android: Asegúrense de que la app tenga permiso para notificaciones y actualicen/reinicien la app si es necesario.

¿Por qué el sensor de frecuencia cardiaca muestra valores incorrectos?
La medición cardiaca puede verse afectada por diferencias individuales o factores ambientales.

1. Use el reloj correctamente: Colóquelo en la parte externa de la muñeca, por encima del hueso, ni demasiado ajustado ni suelto.

2. Actualice el software del reloj mediante la aplicación compatible.

3. Mantenga el sensor limpio (límpielo con toallas de alcohol tras el ejercicio). Lave cualquier resto de protector solar o loción que pueda interferir.

La pantalla táctil no responde: ¿qué debo hacer?
Si el reloj aún puede conectarse al teléfono, restablézcalo mediante la app Gloryfitpro.

Mi smartwatch AEGIS no enciende: ¿qué debo hacer?

1. Revise los contactos del cargador. Pruebe otros enchufes/puertos USB.

2. Coloque el reloj en el cargador y mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos para reiniciar. Cárguelo durante 30 minutos si la batería está completamente agotada.

3. Si el reloj está conectado al teléfono, restablézcalo mediante la GloryfitproApp.

Precauciones de Resistencia al Agua

Aunque la mayoría de los relojes para senderismo son resistentes al agua, evite exponerlos a agua a alta presión, duchas calientes, saunas o grifos de alta presión, ya que esto podría comprometer su estanqueidad. Lave siempre con agua limpia tras el contacto con agua salada, cloro u otras sustancias corrosivas. Este paso ayuda a prevenir daños en los sellos y garantiza que el reloj mantenga su resistencia al agua.