Política de Devolución de Aegis

Productos elegibles

Los productos mencionados en nuestra política se refieren a los listados en este sitio web. Aegis solo vende y entrega productos al usuario final.
Solo los productos comprados directamente a Aegis son elegibles para devolución y reembolso. Los productos adquiridos a través de otros minoristas deben devolverse según sus políticas de devolución y reembolso.

Condiciones para la devolución

Para acogerse a nuestra política de devoluciones, asegúrese de que:

• El producto se mantenga limpio, sin daños y en condiciones de reventa.

• Si el producto muestra signos de uso más allá de una inspección razonable (por ejemplo, desgaste visible, rayones o el film protector removido), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o emitir un reembolso parcial.

• El producto devuelto debe estar en su estado original, sin abrir ni usar.

• Si detecta defectos, daños o discrepancias con la descripción de la solicitud de devolución, puede enviar fotos para respaldar su reclamación.

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción, utilizando la información de contacto proporcionada. El equipo de atención al cliente revisará si la devolución cumple con los requisitos.

Nota sobre productos con empaques sellados

Algunos productos vienen en empaques sellados y están sujetos a la Directiva de la UE 2011/83/EU, artículo 16(e), sobre protección del consumidor.

• Por razones de higiene o salud, estos productos no se pueden devolver una vez abiertos.

• Si aún necesita devolverlos, podemos asistirle, pero podrían aplicarse cargos según el caso.

• Productos que hayan tenido contacto directo con la piel no pueden volver a venderse y deben destruirse tras la devolución.

Eliminación de datos personales

Antes de devolver cualquier reloj inteligente, el cliente es responsable de eliminar todos los datos personales del dispositivo, incluyendo:

• Datos de salud y actividad física

• Fotos, mensajes o contactos

• Cuentas vinculadas o credenciales de inicio de sesión

• Dispositivos o aplicaciones emparejadas

Para cumplir con la normativa de protección de datos (incluido GDPR), el dispositivo debe restablecerse a configuración de fábrica antes de la devolución. Aegis no se responsabiliza por datos personales que permanezcan en productos devueltos.

Cómo iniciar el proceso de devolución

Envíe un correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución a:
📧 support@aegisxs.com

Si no tiene su número de pedido, proporcione:

• Dirección de correo electrónico válida

• Nombre completo

• Dirección de entrega completa
  El número de pedido también se puede encontrar en su cuenta o en los correos de confirmación de pedido/envío.

Empaque para la devolución

• Coloque el producto en su empaque original y luego dentro de la caja de envío.

• Use material de relleno (espuma, burbujas, etc.) para proteger el producto durante el transporte.

• Los daños causados por un empaque inadecuado no son reembolsables.

Cómo obtener la dirección de devolución
Por favor, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente para obtener su dirección de devolución local en España.
No envíe los artículos directamente a la dirección del albarán de envío, ya que esto podría causar que la devolución falle.

Nuestra dirección de devolución estándar (a utilizar solo si no se puede proporcionar una dirección local) es:
3929 E Guasti RD Unit E, Ontario, CA 91761, USA

Por favor, contacte con support@aegisxs.com para confirmar su elegibilidad para la devolución y obtener la dirección de devolución correcta.

Nota: No devuelva productos sin autorización, de lo contrario no se realizará el reembolso.

Tiempo de procesamiento de devoluciones

• Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, el procesamiento tarda 5–7 días hábiles.

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá en 48 horas.

• Tarjetas estadounidenses: 2–3 días hábiles

• Tarjetas internacionales: 5–7 días hábiles (dependiendo del banco)

Etiquetas de devolución

No proporcionamos etiquetas de devolución, salvo en casos especiales (por ejemplo, defectos del producto).
Si la devolución es por motivos personales, el cliente paga el envío.

Productos dañados o no recibidos

• El paquete podría haber sido entregado a un vecino. Verifique primero.

• Use el número de seguimiento para consultar con la empresa de mensajería.

• Proporcione fotos u otra evidencia que pueda ayudar a resolver el problema.

En raras ocasiones, el manejo brusco del mensajero puede causar daño o pérdida del producto. Proceda así:

1. Si es posible, presente una queja al mensajero antes de firmar la entrega.

2. Si ya recibió el paquete, tome fotos del daño y contacte la oficina local de la mensajería para presentar la reclamación.

3. Confirme el daño con nuestro equipo de soporte enviando el número de pedido, descripción y fotos. Aegis se comunicará con la empresa de mensajería y, si nos indemnizan, le devolveremos el monto correspondiente.

Nota: Cada empresa de mensajería tiene sus propias políticas de compensación.

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Política de reembolso

• El reembolso completo significa que recibirá el importe total del pedido.

• Solo tiene derecho al reembolso completo si devuelve el producto cumpliendo con las condiciones de la política de devoluciones.

Por qué puede no recibir el reembolso completo:

• Revisamos los productos devueltos y, si presentan daños, suciedad, desgaste o piezas faltantes, podemos deducir del reembolso.

• El costo de envío original no es reembolsable.

• Las devoluciones no relacionadas con defectos del producto pueden tener una tarifa de gestión.

• Si la devolución se debe a error del cliente (dirección incorrecta, rechazo del paquete, no recoger a tiempo), los costos corren por cuenta del cliente.

Costos de reenvío adicionales aplican si:
a. La dirección proporcionada es incorrecta y la entrega falla.
b. El cliente rechaza el paquete o no lo recoge a tiempo.

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Cancelación de pedidos

• Puede cancelar un pedido pagado antes de que el producto esté empaquetado y listo para envío.

• Envíe la solicitud de cancelación a nuestro equipo de soporte; el reembolso se procesará de inmediato.

• El reembolso solo se realizará con el método de pago original, no a otra tarjeta o cuenta bancaria.

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Garantía

• Todos los productos nuevos tienen 1 año de garantía sobre componentes originales, desde la fecha de entrega.

• Las reclamaciones deben hacerse directamente a Aegis y presentando prueba de compra.

• Si el daño es por defecto de fabricación, Aegis ofrecerá reparación, reemplazo o reembolso.

La garantía no cubre:

• Uso indebido, negligencia u operación/modificación incorrecta.

• Mantenimiento contrario a las instrucciones (por ejemplo, falta de cuidado).

• Desgaste normal.

• Baterías recargables (consumibles) cuya capacidad disminuye con el tiempo.

• Daños o defectos por accidentes.

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Contacto

Para cualquier consulta o asistencia:
📧 support@aegisxs.com