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Términos de Servicios

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:

Período de Derecho de Desistimiento: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el comerciante.
Día: Día natural.
Contrato de Duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya entrega y/o obligaciones de compra se distribuyen en el tiempo.
Soporte Duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida a ellos personalmente de manera que permita su consulta futura y su reproducción inalterada.
Derecho de Desistimiento: La facultad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de desistimiento.
Comerciante: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a Distancia: Un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más tecnologías de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo inclusive.
Tecnología de Comunicación a Distancia: Medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el comerciante estén físicamente presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Condiciones Generales: Estas condiciones generales del comerciante.

Artículo 2 – Identidad del Comerciante

Nombre de la Empresa:
Aegis

Correo Electrónico de Atención al Cliente:
support@aegisxs.com

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del comerciante y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el comerciante y el consumidor.

  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se facilitará al consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el comerciante indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del comerciante y se enviarán gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.

  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el texto de estas condiciones generales podrá facilitarse al consumidor electrónicamente de manera que permita su almacenamiento sencillo en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del acuerdo dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a solicitud del consumidor.

  4. Si además de estas condiciones generales son aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía. En caso de conflicto entre condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable.

  5. Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera total o parcialmente nula o anulada, las restantes disposiciones del acuerdo y estas condiciones seguirán vigentes, y la disposición nula será sustituida de común acuerdo por una disposición que se ajuste lo más posible a la intención original.

  6. Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse "con arreglo al espíritu" de las mismas.

  7. Cualquier incertidumbre respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos deberá interpretarse "con arreglo al espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La Oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, se hará constar explícitamente en la oferta.

  2. La oferta no es vinculante. El comerciante se reserva el derecho de modificar o adaptar la oferta.

  3. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Las imágenes utilizadas por el comerciante representan verazmente los productos y/o servicios. Los errores o inexactitudes evidentes en la oferta no vinculan al comerciante.

  4. Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no dan derecho a indemnización o resolución del acuerdo.

  5. Las imágenes de los productos son representaciones veraces de los productos ofrecidos. El comerciante no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los del producto real.

  6. Toda oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta, incluidos:
       - Precio (excluyendo trámites aduaneros e IVA de importación, que corren a cargo y riesgo del cliente).
       - Gastos de envío.
       - El método de celebración del acuerdo y las acciones requeridas.
       - Si es aplicable el derecho de desistimiento.
       - Métodos de pago, entrega y ejecución.
       - El período para aceptar la oferta o el período durante el cual el comerciante garantiza el precio.
       - Costos de comunicación si los costos de tecnología de comunicación a distancia se calculan de manera distinta a la tarifa básica.
       - Cómo se archiva el acuerdo y cómo puede acceder a él el consumidor.
       - Cómo puede el consumidor verificar y corregir sus datos antes de celebrar el acuerdo.
       - Idiomas disponibles para celebrar el acuerdo (distintos del neerlandés).
       - Códigos de conducta a los que se adhiere el comerciante y cómo puede acceder a ellos electrónicamente el consumidor.
       - Duración mínima de un contrato a distancia para contratos de larga duración.
       - Opcional: Tallas, colores y tipos de material disponibles.

Artículo 5 – El Acuerdo

  1. El acuerdo se celebra en el momento de la aceptación de la oferta por el consumidor y el cumplimiento de las condiciones especificadas.

  2. Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Hasta que se reciba esta confirmación, el consumidor podrá cancelar el acuerdo.

  3. Para acuerdos electrónicos, el comerciante aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transmisión de datos y garantizar un entorno web seguro. Para pagos electrónicos, se tomarán medidas de seguridad adecuadas.

  4. El comerciante podrá, dentro de los límites legales, verificar la capacidad del consumidor para cumplir con las obligaciones de pago y otros factores relevantes para celebrar responsablemente el acuerdo. Si el comerciante tiene motivos razonables para rechazar el acuerdo, podrá declinar el pedido o adjuntar condiciones específicas.

  5. El comerciante facilitará al consumidor la siguiente información por escrito o por medio de un soporte duradero:
       - La dirección del comerciante para reclamaciones.
       - Condiciones y método para ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara que excluya el derecho.
       - Información sobre garantía y servicio postventa.
       - Información conforme al Artículo 4(3), a menos que ya se haya facilitado.
       - Requisitos de terminación para acuerdos que duren más de un año o acuerdos indefinidos.

  6. Para contratos de duración, lo anterior se aplica solo a la primera entrega.

  7. Todos los acuerdos están sujetos a la disponibilidad de productos.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

  1. Para compras de productos, el consumidor puede cancelar el acuerdo sin causa dentro de 14 días. Este período comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o su representante designado.

  2. Durante el período de desistimiento, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. El desembalaje o uso debe limitarse a evaluar si desea conservar el producto. Si desiste, el consumidor debe devolver el producto con todos los accesorios, en estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones del comerciante.

  3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar al comerciante dentro de los 14 días posteriores a la recepción. La notificación debe ser por escrito (p. ej., correo electrónico). El producto debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la notificación, con prueba de devolución (p. ej., seguimiento del envío).

  4. Si el consumidor no notifica o devuelve el producto dentro de los plazos especificados, la compra se considera definitiva.

Artículo 7 – Gastos por Desistimiento

  1. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del consumidor.

  2. El comerciante reembolsará los pagos lo antes posible, a más tardar 14 días después de la cancelación, siempre que se devuelva el producto o se aporte prueba de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

  1. El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento para los productos/servicios enumerados en los párrafos 2 y 3, siempre que se indique claramente en la oferta antes del acuerdo.

  2. La exclusión se aplica a productos:
       - Hechos a medida o personalizados.
       - Perecederos o de envejecimiento rápido.
       - Productos de higiene sellados, grabaciones de audio/video o software cuyo precinto se haya roto.
       - Periódicos/revistas.
       - Productos sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.

  3. La exclusión se aplica a servicios:
       - Alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio con fechas fijas.
       - Servicios iniciados con el consentimiento explícito del consumidor antes de que finalice el período de desistimiento.
       - Servicios de apuestas y loterías.

Artículo 9 – Precio

  1. Los precios se mantienen vigentes según se indica en la oferta, excepto por cambios en el IVA.

  2. Los precios variables (p. ej., vinculados a mercados financieros) deben indicarse claramente.

  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores al acuerdo solo están permitidos por cambios legales. Después de 3 meses, se permiten aumentos si se estipulan, y el consumidor puede rescindir el acuerdo.

  4. La entrega se realiza fuera de la UE; el IVA de importación/aduana corren a cargo del cliente.

  5. Los precios están sujetos a errores tipográficos. El comerciante no está obligado a honrar precios incorrectos.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

  1. El comerciante garantiza que los productos/servicios se ajustan al acuerdo, especificaciones, fiabilidad y requisitos legales.

  2. Las garantías del fabricante no afectan los derechos legales del consumidor.

  3. Los defectos o entregas incorrectas deben notificarse por escrito dentro de los 14 días. Los productos deben devolverse en su embalaje original.

  4. La garantía no cubre modificaciones del consumidor, uso indebido o cambios en materiales mandatados por el gobierno.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

  1. El comerciante procesa los pedidos con la debida diligencia.

  2. La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el consumidor.

  3. Los pedidos se cumplen en un plazo de 30 días, a menos que se acuerde un período más largo. Los retrasos o cumplimientos parciales dan derecho al consumidor a cancelar y reclamar indemnización.

  4. Si un producto no está disponible, podrá ofrecerse un reemplazo. Los gastos de devolución por reemplazos corren a cargo del comerciante.

  5. El riesgo de daño/pérdida se transfiere al consumidor en el momento de la entrega.

Artículo 12 – Contratos de Duración: Plazo, Terminación y Renovación

  1. Los acuerdos indefinidos para entregas regulares (p. ej., servicios públicos) pueden terminarse en cualquier momento con un período de preaviso de hasta un mes.

  2. Los acuerdos a plazo fijo pueden terminarse al final del plazo con un período de preaviso de hasta un mes.

  3. Las renovaciones automáticas están prohibidas, excepto para periódicos diarios/semanales (hasta 3 meses).

  4. Las suscripciones de prueba terminan automáticamente sin renovación.

  5. Los acuerdos de más de un año pueden terminarse después de un año con un preaviso de un mes, a menos que la razonabilidad se oponga.

Artículo 13 – Pago

  1. Los pagos vencen dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento (para servicios, después de la confirmación).

  2. El consumidor debe informar de inmediato sobre errores de pago.

  3. El comerciante puede cobrar gastos razonables precomunicados por pagos tardíos.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones

  1. Las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los 7 días posteriores al descubrimiento de defectos.

  2. Las reclamaciones se acusan de recibo dentro de los 14 días. Las reclamaciones complejas reciben un cronograma para su resolución.

  3. Las reclamaciones no resueltas entran en resolución de disputas.

  4. Las reclamaciones no suspenden las obligaciones del comerciante a menos que se indique lo contrario.

  5. Las reclamaciones válidas resultan en reparación o reemplazo gratuitos.

Artículo 15 – Disputas

Incluso si los consumidores residen en el extranjero, estos acuerdos se rigen plenamente por la legislación de Hong Kong.

Artículo 16 – CESOP

Según las modificaciones de la Directiva de IVA de la UE (2024) y el Sistema Central Electrónico de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos de transacciones en CESOP.